Содержание
Добрый день, уважаемые читатели. Мы очень часто работаем с малым и средним бизнесом, который очень уязвим, для него цифра очень дорогая затея. И наиболее частый запрос них – как начинать цифровизацию и не вложить огромные бюджеты в пустоту?
Как оценивать эффективность? Зачем это нам? Почему этим надо занимать нам, а не отдать на аутсорс ИТ компаниям и вендорам?
И сегодня немного поговорим о том, как начинать этот путь, сделать это рационально и с получением измеримых эффектов, минимальным сопротивлением у персонала.
Этот алгоритм находится на стыке бережливого производства, теории ограничения систем, продуктового управления, управления изменениями и психологии персонала.
В итоге думаем Вы поймете, почему делегировать этот вопрос только ИТ-департаменту или на аутсорс невозможно.
Первым шагом необходимо визуализировать и понять – как взаимодействует с нами клиент.
При этом у многих компаний нет визуализированного клиентского пути, они создают «бюрократически» правильные процедуры, а клиенты сталкиваясь с ними, просто уходят к другим поставщикам.
И большая проблема при внедрении цифровых технологий - забывание того, ради чего мы это делаем?
Нашу эффективность оценивают именно клиенты. Они нам платят, и своими средствами оценивают нашу ценность. Они показывают нашу результативность.
И одна из задач цифровых технологий – сделать нас более ценными именно для клиента. Поэтому при реализации даже небольших проектов мы должны понимать – какова глобальная цель.
2 фактор в успехе бизнеса – эффективность, то есть издержки на получение результата.
1-й шаг для их снижения – снова визуализация.
И наибольший потенциал для синергетического эффекта – поиск пересечения внутренних процессов с клиентским путем.
Это вообще один из главных принципов бережливого производства – каждое действие должно создавать ценность и устранять внутренние потери.
При этом необходимо понимать, что вероятнее всего бизнес-процессов у Вас нет, и для их описания, построения, необходима описанная организационная структура с данными о функциях, полномочиях, ресурсах, целевом продукте.
Главный инструмент – моделирование бизнес-процессов и владение основными нотификациями, работа с организационными структурами
Вот один из ключевых моментов – поиск потерь и ограничений системы.
Тут необходимо понять. Какие ограничения и потери внутренних процессов влияют на результативность и эффективность.
И так как этот алгоритм подходит в первую очередь для тех компаний, которые начинают свой путь в цифровизации, то ориентир на результативность, на клиентов.
В таком случае мы сможем «догрузить» производства и получить финансы (ресурсы), на дальнейшие трансформации.
Здесь необходимо использовать 2 инструмента:
теорию ограничения систем
бережливое производство
Теперь поговорим не просто о ключевом этапе, а о критическом.
Вам необходимо понять и определить – какие технологии Вам могут помочь, какие ИТ-системы имеют смысл.
Немного напомним основной перечень цифровых технологий:
А также «основные» классы ИТ-систем:
И при всех инициативах необходимо помнить о том, что Вы будете заниматься глобальной цифровизацией и цифровой трансформацией. Здесь очень важна компетенция управления данными. Вы на пути к построению единой информационной среды и использования сквозной аналитики, где данные HR оценивают эффективность закупок и производства.
Ну и после того, как Вы определились с цифровыми технологиями, необходимо установить целевые показатели и критерии успешности для новых процессов.
Разделите Ваши показатели на измеримые и качественные. К сожалению не везде метрика может быть измеримой, но все же это основа.
Главные инструменты:
цифровые технологии
управление данными
управление на основе данных и показателей
Внедрение любых изменений – это по сути проекты. И множество из них неудачны из-за неверных инструментов управления.
Где-то необходимо пойти по «каскадной» модели, а где-то по Agile/Scrum
Более того, современные реалии подводят нас к гибридным подходам. Когда внутри проекта на разных этапах используются разные подходы.
Но следует помнить главные этапы как любого проекта, так и любой стадии внутри проекта:
Инициации
Планирование
Реализация
Контроль
Завершение
Для помощи в выборе необходимого инструмента управления рекомендуем использовать модель Киневин
Напомним основные стандарты и подходы для управления проектами.
Их можно разбить на:
1. Стандарты про компетенции руководителя:
стандарт ICB от IPMA
стандарт НТК от СОВНЕТ, который является переводом ICB
2. Стандарты, выстраивающие процессы:
PMBoK от PMI (вышла в 2021 году 7-я редакция)
ISO 21500 от ISO - является конспектом PMBoK (100 страниц вместо 500+ PMBoK 6-й редакции)
P2M от PMAJ. И про проекты, и про программы. Ориентирован на ценности, которые должны получить по итогам реализации.
Prince2. Разработан авторами ITIL, подхода к управлению ИТ услугами.
наш ГОСТ Р - короткая версия PMBoK. Отвечает на вопрос «что надо сделать».
Еще есть знаменитый Agile. Который, по сути, не стандарт, а философия, которая направлена на гибкость в условиях неопределенности и необходимости тестировать гипотезы.
Главные инструменты:
Ну и когда проект реализован, необходимо подвести итоги: понять что хорошо прошло, а что нет, какие причины, чего не учли. Вносим это в базу знаний.
Затем «замораживаем» изменения – создаем инструкции, памятки, регламенты, проводим обучение персонала
Ну и в итоге возвращаемся к п.1 и идем заново. Стремление сразу сделать все идеально – излишне.
Не нужно революций, можно идти эволюционным путем, постоянно обучаясь и совершенствуясь. Это лежит в основе принципа PDCA
Кроме того, такой подход позволяет снизить сопротивление персонала. Каждый раз они меняются по чуть-чуть и видят эффекты.
А это одни из ключевых факторов сопротивления персонала.
Comments