Довольно часто в погоне за цифровизацией руководители думают о внедрении ERP-систем, искусственном интеллекте, создании новых продуктов. Но при этом совсем забывают о важности ИТ-инфраструктуры. Давайте разберемся в этом вопросе подробнее.
Содержание
Что такое ИТ-инфраструктура
Техническое обслуживание
Сопровождение и развитие
Информационная безопасность
Резюме
Что такое ИТ-инфраструктура
Давайте начнем с самого простого - что мы понимаем под ИТ-инфраструктурой?
ИТ-инфраструктура - это все то оборудование и программное обеспечение, которое позволяет нам заниматься автоматизацией, цифровизацией и цифровой трансформацией с технической точки зрения.
Если упростить, то ее можно разделить на 2 направления.
Аппаратная инфраструктура
а) Оборудование для обработки и хранения данных: серверы, системное хранение данных, компьютеры, ноутбуки, мониторы, принтеры, сканеры и так далее.
б) Сетевое оборудование (передача данных): коммутаторы, маршрутизаторы, телефоны, кабели, точки доступа, анализаторы трафика и так далее.
2. Программное обеспечение (ПО)
Это ПО как для ИТ-служб (Active Directory, DNS, системы управления базами данных, обеспечение информационной безопасности и так далее), так и стандартное ПО для компьютеров пользователей (операционные системы, офисные программы), а также специализированное ПО под задачи бизнеса.
Техническое обслуживание
Как думаете, что происходит, когда мощность оборудования и пропускная способность каналов связи остается прежней, а количество ИТ-сервисов растет? Примерно то же самое, что и с людьми при работе в авральном режиме или машиной, если ездить постоянно в зоне высоких оборотов двигателя. Оно изнашивается и выходит из строя, начинает тормозить и давать сбои. Самое безобидное, что здесь может произойти - рост затрат на обслуживание (люди, работы, расходные материалы) и недовольство людей. То есть вместо экономии мы начинаем тратить все больше и больше и теряем лояльность персонала.
В качестве аналогии приведу пример с производственными оборудованием. Наиболее передовые компании занимаются не эксплуатацией оборудования до его полного разрушения, а заменой при выработке нормативного срока эксплуатации.
Но дальше это может перерасти в текучку кадров, потерю данных и остановку бизнес-процессов, убытки от штрафов заказчиков.
Кроме того, отдельно нужно отметить и возможности по восстановлению работоспособности. Со временем запасных частей становится все меньше, а значит, растут цены и сроки их приобретения, вплоть до полной невозможности. Следовательно, растут риски потери оборудования / данных / остановки процессов / сумм штрафов.
Сопровождение и развитие
Помимо роста на техническое обслуживание и ремонты нужно рассмотреть вопрос сопровождения и эксплуатации.
Старая инфраструктура будет:
иметь ограничения в вопросах интеграции с другими ИТ-сервисами, что накладывает ограничения на возможность автоматизации процессов бизнеса и построения качественной аналитики данных;
требовать более сложных и специфичных компетенций от персонала ИТ-служб, что потребует увеличения затрат на ФОТ, да и вообще, таких специалистов еще надо будет найти. То есть это риски для бизнеса со стороны рынка труда;
с более низким уровнем автоматизации. А значит, нужно больше людей для сопровождения ИТ-инфраструктуры;
иметь запутанные и неинтуитивные интерфейсы, что будет снижать производительность пользователей ИТ-сервисов. И здесь также будут нужны люди со специфичными компетенциями. То есть снова нагрузка на фонд оплаты труда, риски для бизнеса и увеличение сроков ввода в должность.
Отдельный вопрос, с которым сталкиваются ИТ-службы, - доработки и временные решения в текущей ИТ-инфраструктуре. Со временем их становится такое количество, что системы не могут работать стабильно, идут постоянные сбои и отказы. А любые доработки начинают занимать все больше времени из-за необходимости постоянно исправлять ошибки, которые растут лавинообразно.
Информационная безопасность
Одна из фундаментальных проблем ИТ-отрасли - наличие уязвимостей в программном обеспечении. Если точнее, то скорость реагирования на устранение выявленных уязвимостей. По исследованиям Positive Technologies, более половины выявленных уязвимостей не были устранены в течение года после информирования разработчиков решений.
Соответственно, для компании это риски с точки зрения информационной безопасности: утечка данных, управление оборудованием злоумышленниками и остановка бизнес-процессов. А также снова риски штрафов, но со стороны государства и регуляторов.
Резюме
При разработке стратегии цифровизации и определении приоритетов, составлении дорожной карты нужно особое внимание уделять проектам модернизации и/или развития ИТ-инфраструктуры. Причем зачастую это проекты нулевого или первого приоритета. Особенное же внимание необходимо уделять вопросам связи.
Все проекты по автоматизации / цифровизации бизнеса нужно планировать с учетом возможностей ИТ-инфраструктуры. Например, для внедрения нового корпоративного портала, с учетом требований по информационной безопасности и для снижения нагрузки на ИТ-службу, нужно все рабочие ноутбуки перевести в доменные учетные записи. Но для этого нужно сначала обновить сетевую инфраструктуру, чтобы везде была корпоративная сеть передачи данных. Иначе после запуска ИТ-сервиса люди просто не смогут им пользоваться.
В итоге, многие ИТ-руководители и компании выработали простое правило: ИТ-инфраструктуру надо пересматривать и модернизировать каждые 5 лет. Факторы в пользу такого:
износ и экономия на техническом обслуживании, зарплате людей;
развитие технологий и их возможности автоматизации (снижение нагрузки на людей и факторов риска), повышение удобства для пользователей;
информационная безопасность;
решение вопроса количества доработок и костылей в текущих системах.
Что касается последнего пункта, то тут даже есть уже выработанный алгоритм:
когда что-то начинаем автоматизировать, то ищем платформенные решения;
затем переходим на заказные и самописные решения;
затем снова переходим на более современные платформы для упрощения и снижения нагрузки на ИТ-службы;
затем снова переходим на самописные решения.
Поэтому при всей сложности обоснования экономического эффекта от инфраструктурных проектов ими надо заниматься. Иначе они станут ограничением вашей системы, и затем причиной кризиса, разочарования в цифровых технологиях.
Если совсем упростить, то заниматься автоматизацией / цифровизацией / трансформацией без необходимой ИТ-инфраструктуры - это как строить дом без фундамента. А ключевая задача при модернизации инфраструктуры - разработка целевой модели ИТ-ландшафта, с учетом новых возможностей по интеграции между системами, возможностях систем управления базами данных и отраслевым опытом в целом.