У абсолютного большинства промышленников, предпринимателей, директоров и собственников бизнеса, да и если честно представителей ИТ, в голове есть большой вопрос: "А что это за ...? В чем суть? В чем разница и почему разделяют цифровизацию и цифровую трансформацию?"
Мы попробуем объяснить Вам это простым языком и с демонстрацией на примерах.
Автоматизация - это перевод в цифру и ускорение текущих процессов, первичное налаживание процессного управления. Ключевой эффект - ускорение процессов и минимизация ошибок из-за человеческого фактора, снижение доли ручного труда.
Давайте приведем примеры:
внедрение ERP
роботизация и автоматизация рутинных операций;
автоматизация создания отчетов, например, с помощью 1С.
Цифровизация — это внедрение цифровых технологий и систем, позволяющее перестроить бизнес-процессы по принципам бережливого производства и сделать их эффективнее и гибче, начало работы с данными и принятия решений на их основе. Этот процесс снижает внутренние издержки и повышает эффективность, позволяя получить конкурентные преимущества в рамках существующей бизнес-модели.
То есть ключевой эффект здесь – снижение издержек при выполнении процессов, их совершенствование и создание «гибкости», повышение качества управленческих решений.
Примеры:
внедрение ERP, со сложной интеграцией с другими ИТ системами, оптимизацией бизнес-процессов и использованием сквозной аналитики и кросс-функциональных показателей для принятия решений;
переход на облачные технологии в конкретных системах, использование SaaS, PaaS, IaaS и прочих облачных сервисов для организации своей работы;
использование контрактов на основе блокчейна для исключения юридических споров между контрагентами на сложных проектах;
внедрение инструментов для удаленной работы (Kanban-доски, сервисы для видеосвязи, общие пространства для обмена идеями и работы над ними); • аналитические дашборды.
Также приведем сравнительную таблицу.
ЭФФЕКТ | АВТОМАТИЗАЦИЯ | ЦИФРОВИЗАЦИЯ |
Ускорение существующих процессов | Да | Возможно |
Появление процессного управления | Да | Возможно |
Минимизация ошибок из-за человеческого фактора | Да | Нет |
Повышение эффективности текущих процессов | Возможно | Да |
Повышение гибкости процессов | Нет, чаще наоборот | Да |
Перестройка бизнес-процессов | Возможно | Да |
Принятие решений на основе данных | Нет | Да |
Стоимость | Высокая | Любая, в том числе условно-бесплатная |
Цифровая трансформация - это глобальная перестройка бизнеса и системы управления с использованием результатов цифровизации. Она характеризуется :
кратным снижением издержек на обработку информации (получение, передача, обработка, аналитика)
изменением организационной структуры, функций, культуры
созданием новых продуктов и бизнес моделей
активным использованием сквозной кросс-аналитики для принятия решений
цифровыми каналами связи с клиентами
разработкой и тестированием на основе данных гипотез и новых продуктов/технологий
изменением бизнес-моделей.
Примеры:
переход акцента на компетенции и качества сотрудников, независимо от их места жительства;
исключение из цепочки изготовитель - потребитель промежуточных этапов. Прямая коммуникация и доставка сразу покупателю. Например, через использование платформ: Яндекс-такси, Вайлдберриз и т.п.
вывод на рынок нового продукта или услуги. Например, изготовление деталей в размер по индивидуальному заказу. При этом без необходимости сложных согласований.
переход на новую бизнес-модель, например вместо продажи химических удобрений, переход на оплату за обрабатываемую площадь и достигнутые результаты, или подписочная модель.
В итоге, если мы говорим о проектах автоматизации, то основная цель – ускорение процессов и снижение доли ручного труда для разгрузки людей и снижения вероятности ошибок человеческого фактора.
Если мы говорим о проектах цифровизации, то основная цель – повышение гибкости, качества управления (решения на основе или с учетом данных), снижение ресурсоемкости процессов.
Если мы говорим про цифровую трансформацию, то основная цель – поиск новых источников прибыли, изменение / модернизация (создание кастомизированных под пользователя продуктов или услуг, а также дополнение существующих новыми технологиями) или создание полностью новых продуктов и услуг, бизнес-моделей, изменение организационной структуры. Например, Walmart уже больше зарабатывает на анализе больших данных о клиентах и рекламе в магазинах, нежели на продажах товаров.
Все еще сложно? С разрешения Олега Сковородникова приведем репост его статьи с кейсами и демонстрацией разницы, между этими понятиями.
Цифровизация или цифровая трансформация - что выгоднее для бизнеса?
Наступившая цифровая эра не оставляет для бизнеса возможности игнорировать новые цифровые тренды. Digital or die. Этим всё сказано. Дальше возникают разные по скорости, масштабу и глубине варианты внедрения цифры в традиционный бизнес. В настоящее время нет чётких, общепринятых определений терминов цифровизация и цифровая трансформация. Но это разные явления и крайне важно понимать их отличия. Цифровизация это любое внедрение цифровых технологий. Глубина и масштаб внедрения могут быть разными, но в целом, и это самое важное, цифровизация позволит вам увеличить эффективность бизнеса на несколько процентов. Возможна это экономия огромных денег. Но цифровизация не позволит создать отрыв от конкурентов. Вы останетесь с традиционным продуктом, традиционным процессом производства и сбытом. Везде будет больше цифры и больше эффективности, но не кардинально больше, чем у конкурентов. Цифровая трансформация это очень глубокое и масштабное внедрение digital в традиционный бизнес. В результате возникает отрыв от конкурентов. Вы эффективнее в несколько раз. Ваш продукт нельзя сравнить с обычным, он гораздо интереснее для потребителя. Ваше производство и сбыт в несколько раз эффективнее. Как правило, цифровая трансформация сопровождается разработкой цифровой платформы, которая обеспечивает ваше взаимодействие с цифровым миром.
Кейс №1 СТРОИТЕЛЬСТВО
Наиболее активно цифра заходит в стройиндустрию через проектирование. Новый формат проекта дома это BIM-модель (building information model). Модель трёхмерна, на неё нанесены все коммуникации. Проект можно видеть удобно, во всех разрезах и масштабах: на компьютере в офисе, на планшете на стройке, в шлеме виртуальной реальности на презентации, в очках дополненной реальности, сравнивая реальные стены с чертежом. Очень удобно и эффективно. Строительные компании активно внедряют эту технологию. Для них это цифровизация – отказавшись от плоских чертежей они быстрее строят и делают меньше ошибок. Меньше на 5%, возможно на 10%, но не на 50%. Для проектировщиков BIM модели напротив, это цифровая трансформация. Поскольку трёхмерная модель как продукт кардинально лучше плоского чертежа и создание модели со всеми коммуникациями и расчётами намного быстрее, чем традиционное плоское проектирование. Хорошим вариантом цифровой трансформации стройиндустрии могут стать строительные принтеры, когда дом печатает робот. Соревнование обычных строителей с роботом лишено смысла. Робот быстрее. На конвейерах автоконцернов это уже давно свершившийся факт. На стройке пока нет. Ждём.
Кейс №2 ПРОИЗВОДСТВО УДОБРЕНИЙ
Сегодня без азотных удобрений не получить хороший урожай. Но удобрения нужно правильно внести в почву. Цифра позволяет разметить поле, собрать прямо с почвы данные о её кислотности через датчики интернет вещей, рассчитать оптимальное количество удобрений и главное – распылить их с помощью агродрона. Производитель удобрений, который добавит к своему продукту (удобрениям) цифровой механизм их внесения в почву обеспечит себе огромное преимущество перед конкурентами и ещё дополнительно заработает на самом процессе контроля и внесения удобрений в почву (exact farming). Это цифровая трансформация. Новый продукт с кардинальным отрывом от конкурентов. Но это не единственный путь в цифровой мир. Можно действовать менее революционно. Сделать диагностику цифровой зрелости процесса производства удобрений, найти процессы, где можно внедрить цифру и повысить эффективность. Например, снизить энергопотребление на 10%. Отличный результат. Но достижимый для конкурентов.
Кейс №3 АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИЕ
Все автопроизводители обязаны проводить краштесты автомобилей. Иногда для получения необходимых параметров конструкции кузова необходимо разбить десятки реальных машин. Использование цифрового двойника позволяет значительно уменьшить количество натурных испытаний. Можно бить не реальный автомобиль, а его цифровую копию, и только финальное испытание делать на машине с конвейера. Очевидно, это экономит средства, и главное – время испытаний. Для автоконцерна это цифровизация. Для компании, которая специализируется на краштестах это цифровая трансформация. Конкурент без цифровых двойников истратит на испытания намного больше денег и времени. Цифровая трансформация для автомобилестроения это конечно беспилотные автомобили. За этот приз идёт большая битва. Кто-то выиграет.
Кейс №4 БАНКИ
У любого крупного банка есть коллцентр. Не надо долго гадать, чтобы предсказать массовое применение распознавания речи и искусственного интеллекта в коммуникации банка с клиентами. Для банка это цифровизация. Он сократит половину операторов, заменив роботами общение по простым вопросам. Но этого мало для победы над другими банками. Для поставщика услуг коллцентра продукт, основанный на искусственном интеллекте это цифровая трансформация, обычный коллцентр не сможет с ним конкурировать. Большие надежды на цифровую трансформацию всей финансовой отрасли подавал блокчейн. Пока революция децентрализации не произошла. Но первые банки на блокчейне уже есть. Посмотрим, как они будут развиваться.
Кейс №5 МЕДИЦИНА
Радикальная цифровизация больницы это использование роботов-хирургов. Они уже сделали более 200 000 операций, но не в автономном режиме, а под управлением удалённого настоящего хирурга, который управляет руками робота. Больницы с роботами-хирургами конечно производят впечатление. Они успешнее традиционных конкурентов, но не кардинально. Робот умеет пока делать далеко не все операции и далеко не всем пациентам. Когда робот будет сам делать большинство врачебных манипуляций, это можно будет назвать цифровой трансформацией клиники. В ней программистов будет больше чем врачей.
В качестве итога:
Для того, чтобы понять какая стратегия цифровой трансформации оптимальна для вашего бизнеса, нужно внимательно отслеживать цифровые тренды, действия конкурентов, организовывать скаутинг стартапов и технологических решений в вашей отрасли. Цифру надо внедрять, альтернативы нет. Но план этой работы должен быть основан на понимании цифрового окружения и готовности постоянно корректировать этот план по мере поступления информации о новых, всё более впечатляющих цифровых технологиях.
Полезные ссылки: